Reportes de productividad

El físico y matemático británico, William Thomson Kelvin, dijo una vez: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. El trabajo de cada colaborador dentro de una empresa se podría resumir como el esfuerzo de siempre tratar […]

¿Cómo vender mejor con la omnicanalidad?

Algo que todas las empresas buscan es poder aumentar sus ventas. Después de todo, las ventas son lo que mantiene a toda empresa activa. ¿Conoces las prácticas para aumentar el nivel y volumen de tus ventas? Todo lo que te platicaré a continuación se puede resumir en tres palabras: Ofrecer una experiencia. Si tu objetivo […]

Atención a clientes 24/7, ¿se puede?

Actualmente existen muchas empresas y organizaciones que están activas 24/7. Si bien, no es un requisito obligatorio para todas las empresas, entre más tiempo estén dando servicio, más clientes potenciales tendrán. Pero ¿qué hay de las empresas con un horario de 9 a 5? Ellos no pueden tener a alguien en la oficina las 24 […]

Reportes clave que todo Call Center necesita conocer

En 2009, Google nos mostró unos nuevos elementos llamados “Widgets” en su sistema Android. Estos elementos que parecían flotar en la pantalla se volvieron muy populares rápidamente. Su estética visual daba un estilo más llamativo a la pantalla de cualquier celular por lo que fueron adoptados por diversos desarrolladores. A grandes rasgos, un widget puede […]

Experiencia del cliente. Factor decisivo para nuevas ventas

Usar los mejores procesos en la fabricación de productos, los materiales de mayor calidad, capacitar a los colaboradores para que realicen sus labores de la mejor forma posible, incluso tener la página web más llamativa; son algunos de los ejemplos en los que las empresas invierten para estar posicionados entre las mejores opciones de los […]

Atención a clientes: Llamada vs chat

Hay una gran variedad de formas en las que un cliente podría pedir información, ayuda, soporte o algún tipo de información adicional. Pero en estos momentos un cliente podría pensar en dos opciones principalmente, hacer una llamada o enviar un mensaje. Las empresas saben que ambas opciones son importantes, así que siempre es recomendable tener […]

Comunicación unificada

Recientemente hemos visto un alza en la cantidad de herramientas que utilizamos para comunicarnos dentro del trabajo, pues, a medida que desarrollamos nuevos procesos y metodologías de trabajo, a la par surgen nuevas maneras para facilitarlos y sacarles el máximo provecho. Naturalmente, las empresas buscan cubrir todas sus necesidades, lo que las ha llevado a […]

5 tips para trabajar fácilmente con tus clientes

Todo negocio necesita una base de clientes, pues gracias a estos es que se mantiene en el mercado. Por lo mismo, las empresas trabajan constantemente para nutrir esa base y enamorarla de sus productos o servicios, con la finalidad de generar mayores ganancias, crear economías de escala, y abarcar mayor proporción del mercado. Con base […]

Estrategia: Omnicanal vs Multicanal

En todo momento siempre estamos decidiendo. ¿Compro esto o sigo ahorrando para comprar la nueva versión? ¿Estudio esta carrera o mejor esta otra? ¿Uso esta corbata o la otra? Nuestra vida se basa en las pequeñas y grandes decisiones que tomamos todos los días, ya que de ellas depende el resultado que logremos obtener. En […]

¿Cómo hacer una estrategia de marketing omnicanal?

Como todo dentro del marketing, no es suficiente con leer un solo blog para ser experto en algo. Aun así, te compartimos unos puntos que deberías tomar en cuenta al momento de crear tu propia estrategia omnicanal. Atención al cliente El punto más importante y el objetivo principal de esta estrategia es poder ofrecer al […]