Somos una plataforma omnicanal, centralizamos los servicios de mensajería desde tu página web, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Concentrar tus esfuerzos de atención al cliente en un solo lugar.
No somos una App, somos una plataforma en la nube a la que puedes acceder desde tu computadora personal con sistema operativo Windows. Pronto tendremos soporte a otras plataformas.
Sí, puedes usar Intertel Conversa e integrar varias páginas de Facebook. Además, nuestra funcionalidad de asignación de grupos de trabajo te permite administrar varias unidades de negocio.
Intertel Conversa se maneja por paquetes que incluyen varias funcionalidades. En todos nuestros paquetes, el número de agentes que pueden usar la plataforma al mismo tiempo por cada cuenta contratada es ilimitado. Según el tipo de paquete que elijas, tendrás una cantidad de conversaciones y mensajes de plantilla WhatsApp incluidos por cuenta contratada. Si necesitas más mensajes y conversaciones por mes, puedes pagar centavos extra por cada conversación adicional, y siempre podrás contar con la opción de cambiar a un paquete con mejores beneficios si tu negocio así lo requiere.
¡No! No es una licencia, es un servicio SaaS (software como servicio). El cuál puedes contratar o cancelar en el momento que tú lo desees.
¡Sí! Todos los mensajes que se contestan desde Intertel Conversa se responderán desde el número de tu empresa de forma profesional, utilizándolo como canal de entrada y salida; desde el cual las conversaciones pueden ser asignadas y atendidas inmediatamente por un agente disponible dentro de tus grupos de trabajo.
¡No! Tu empresa o negocio deberá contar con personal asignado para atender los mensajes.
Los envíos masivos de mensajes se encuentran regulados por Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) para evitar el spam a nivel mundial. Para esto, Meta facilita el uso de envío de plantillas diseñadas por ti y autorizadas por ellos. Con estas, puedes iniciar conversaciones de tu lado para generar interés y una nueva conversación con tus contactos. Cada mensaje de plantilla enviado tiene un costo para ti. Nosotros te incluimos algunas plantillas en cada uno de nuestros paquetes, pero tú puedes adquirir adicionales según tus necesidades. De momento, en Intertel Conversa puedes hacer uso de envíos de plantillas, pero no de forma masiva.
Nuestra plataforma está optimizada para funcionar en computadoras personales con sistema operativo Windows, utilizando navegadores compatibles como Chrome y Firefox. Sí se puede abrir la plataforma desde tu celular únicamente con dispositivos móviles de sistema operativo Android, sin embargo, para que la experiencia de uso sea optima de momento recomendamos su uso en dispositivos personales de escritorio o tipo laptop. Estamos trabajando por expandir nuestro soporte a otras plataformas.
Sí, puedes tener acceso desde tu PC y celular al mismo tiempo.
¡Sí! Es posible exportar los datos de tus contactos en formato de excel, tales como el nombre del contacto, teléfono, correo electrónico, etc. De tal forma que puedas usarlos para mantener actualizado tu CRM.
Actualmente podemos integrarnos a Salesforce para el manejo de los datos de contactos, sin embargo, si tienes otro CRM, Intertel Conversa brinda la facilidad de exportar los contactos usando un archivo de Excel, o también tenemos una funcionalidad de WebHook (implementado con especificaciones REST) para que cada vez que agregues o actualices algún dato de contacto, puedas recibir esos cambios en tus sistemas, y así mantener actualizado tu CRM o solución de software.
Si contestas desde Intertel Conversa el historial de la conversación se mantiene guardado.
Si contestas desde tu facebook messenger las conversaciones que decidas contestar directamente no se guardarán en el historial de Intertel Conversa, por lo que se recomienda contestar desde Intertel Conversa para mantener el historial y no sesgar los datos al momento de analizar o elaborar reportes.
No, la plataforma no recibe o realiza llamadas, se enfoca en recibir y realizar las conversaciones vía mensajería.
Se trata de una plataforma multiusuarios y multiagentes por lo que ésta no es una limitante.
No realmente. Meta Business establece que todo número de negocios puede cambiar de una cuenta "WhatsApp normal" a "WhatsApp Business API" (WABA) para hacer uso de la WhatsApp API (Cloud API) y poder usarlo en sistemas como Intertel Conversa obteniendo un mayor potencial que el que se obtiene con WhatsApp Business de Escritorio. De este modo puedes dar respuesta desde un mismo número a todos los clientes con múltiples agentes. Una vez que el número de "WhatsApp normal" cambie a "WhatsApp Business API" (WABA) se mantendrá como un número WABA y no podrá ser utilizado de nuevo como un número con características de un número normal. Una vez que te ayudemos solicitando ante Meta el cambio de número "WhatsApp normal" a “WhatsApp Business API” (WABA), no se puede regresar a la modalidad anterior.
Intertel Conversa te permite integrar la mensajería de tus redes sociales de manera independiente, en un proceso autónomo en el cual tus credenciales y accesos están bajo tu control y no son almacenadas para garantizar la seguridad de tu información.
Desde la plataforma Intertel Conversa no puedes ver el muro de facebook, la integración de Facebook es con los mensajes de Messenger de Facebook y las conversaciones que desde acá se detonen con tu página.
Intertel Conversa ® 2023 . Interfases y Sistemas Electrónicos, S.A.P.I. de C.V.
