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¿Caben todas tus redes sociales en un solo clic?

Estrategia de marketing

El mundo moderno está viviendo una explosión continua del factor social, especialmente en el ámbito que nos conecta con todo el mundo: las redes. Lo que comenzó como espacios para mantener nuestras amistades y compartir con ellas nuestras actividades, gustos, y vacaciones más recientes, se transformaron en herramientas de trabajo para todas aquellas empresas que desean establecer contacto con sus clientes, a fin de conocer sus necesidades, adaptarse a ellas, y ganar mercado.

Sin embargo, un problema surgido a medio camino es la gestión de las redes, pues su vastedad ha ocasionado que se diversifiquen las maneras de hacerlo en aras de mantener al cliente en la primera línea, escuchando sus peticiones y satisfaciendo sus necesidades. A consecuencia de esto, han surgido herramientas para centralizar la gestión de las redes sociales, como lo es Intertel Conversa.

Esta centralización habilita la realización de tareas para entender al cliente, obtener información con respecto a él, y planear estrategias a seguir. Además, minimiza los tiempos de trabajo y reduce fricciones en el manejo de información, lo que al final estrecha la relación con el cliente. Con base en esto, es cada vez más común encontrar emprendedores y empresas que adquieren herramientas para centralizar la comunicación de sus redes sociales, pues así encuentran el espacio y el tiempo para empaparse de toda la información vital que el cliente tiene para compartir y mantenerlo satisfecho.

Por último, el equipo que estará trabajando con la herramienta de centralización debe estar completamente capacitado para hacerlo, pues, al concentrar toda la información en un solo lugar, los resultados que comunican son vitales para las demás áreas de la compañía que se alimentan de ellos.

Como parte de nuestro servicio, Intertel Conversa pone a disposición de todos nuestros clientes numerosas capacitaciones para los equipos que manejarán esta herramienta, además del servicio de atención que está disponible a un tan solo un clic, llamada, o correo de distancia.

 

Fuente,: https://blog.ida.cl/marketing-digital/centralizacion-herramientas-gestion-redes-sociales/

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8 simples consejos para mejorar el tiempo en llamada

Estrategia de marketing

El tiempo en llamada con los clientes es uno de los indicadores más comunes cuando se mide el desempeño de la atención que se les da, pues ofrece una perspectiva del rendimiento que las personas encargadas de esta operación están obteniendo.

Para este indicador, tenemos 2 caminos a considerar para hacer que el tiempo sea menor: reducirlo o mejorarlo. El primero sugiere que, sin importar las medidas ni los resultados, las llamadas serán cortas; mientras que el segundo implica tomar medidas de eficiencia y efectividad para resolver los problemas más rápidamente y obtener mejores resultados. Para lograr esto último, les compartimos 8 simples consejos que pueden trabajar con sus agentes y en su esquema interno de operaciones.

Por obvio que parezca, el primer paso es capacitar a los agentes, pues fungen como el eslabón directo con el cliente. Además, es importante dar continuidad a los procesos de capacitación, al igual que involucrar en ellos los aspectos sociales y emocionales, ya que exponerse a estas interacciones a diario puede resultar abrumador. Siguiendo esta línea, una gran aliada para desarrollar a los agentes es la tecnología, gracias a que nos permite grabar llamadas, con las cuales podemos monitorear a los agentes para ofrecer retroalimentación, observar su desempeño, y entrenar las debilidades.

En la cuestión interna, la empresa debe construir una base integral de conocimiento que permita acceder rápidamente a información relevante para los agentes, lo cual involucra facilitar la comunicación interna por medio de chats instantáneos. De la misma manera, una empresa que conoce a sus agentes debe direccionar las llamadas al representante correcto para que los temas a tratar con el cliente sean manejados con eficacia. Así, la empresa logrará agilizar los procesos para mejorar el flujo de trabajo, pues utiliza a los informados representantes adecuados con la finalidad de automatizar tareas y asignar labores a las personas correspondientes.

Sin duda alguna, la atención al cliente es un punto pivotal en cualquier negocio, ya que escucharlos y cumplirles proporciona la información necesaria para seguir creciendo en el mercado. Seguramente, a medida que continuemos dialogando con ellos, encontraremos nuevas maneras de atenderlos, mejorando así aún más el tiempo en llamada.

Para saber cómo en Intertel Conversa podemos ayudarte a mejorar tus tiempos de llamada y atención al cliente, contáctanos y solicita la información que buscas. Con gusto te ofreceremos la solución ideal para ti.

Fuente: https://omniawfm.com/blog/mejorar-el-aht-tiempo-medio-operativo.php

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5 tipos de incómodos clientes y cómo conectar con ellos

Estrategia de marketing

Las diferentes personalidades de nuestros clientes llegan al por mayor en nuestro día a día. Buscamos la manera de lidiar con cada una de ellas de forma general, pero, a estas alturas de nuestro trabajo, comprendemos que hay de todo en este mundo. Por lo tanto, buscar una pieza del rompecabezas que embone en cada encrucijada resulta fútil y exhaustivo.

Hay maneras de trabajar individualmente con estos clientes, comenzando por identificarlos y organizar un esquema para manejarlos sencillamente. Por esto mismo, te compartimos 5 tipos de incómodos clientes y cómo conectar con ellos:

El quejumbroso

Las conversaciones con este tipo de clientes consiste únicamente en escuchar queja tras queja, y en ocasiones ni siquiera son diferentes.

Aquí la clave es cambiar tu punto de vista para que digas “la está pasando difícil”. Tu trabajo es apuntar qué es lo que está haciendo que la pase difícil y proponer soluciones para resolverlos.

El sabelotodo

“Mira, un televisor es un aparato que emite imágenes y se conecta a la luz; la luz es energía que se produce, entre otras maneras, con la quema del carbón; esto fue un detonante para la revolución industrial, la cual…”

Hay gente que es profesora todos los días en cualquier tema, así que olvídate de la frustración por no poder tener la razón nunca y escucha la clase. Tú sabrás qué viene en el examen.

El cuidado extremo

Este tipo de clientes hacen demasiadas preguntas para conocer el 100% del producto o servicio antes de comprarlo, así que la incertidumbre puede hacerte querer decirle “no lo compres” para acabar rápidamente con ellos.

Aquí te sugerimos que mantengas la objetividad con respecto a lo que estás ofreciendo. Menciona ejemplos de problemas reales y menciona cómo ese producto o servicio lo resuelven, convenciéndolos de que es la mejor decisión, no opción.

El agresivo

Retador, amenazante, e insultante, son algunas de las características de este tipo de clientes. Nadie quiere lidiar con ellos, pero en ocasiones hay que hacerlo.

Lo mejor que puedes hacer es no argumentar con ellos, ya que solo lograrás enojarte. Además, apóyate con otros compañeros para manejar a estos clientes si se vuelve muy demandante. Si ofreces disculpas, hazlo en nombre de la empresa, y asegúrale que vas a trabajar de la mejor manera para resolver su problema.

El cazaofertas

Estos clientes comparan constantemente los precios de tus competidores con el tuyo e intentan negociar el precio a uno más accesible. Aunque pudieras decirles “pues ve y compra lo más barato”, no lo hagas.

Guíalos a través de la venta y comunícales el valor de lo que están pagando. Si siguen comentando que es un precio muy alto, pregúntales su rango de precios y ofréceles algo que se adapte a ese presupuesto.

Sin importar el tipo de cliente con el que estás lidiando, recuerda que cada persona es única y que te tocó lidiar con ellas. Puede ser un reto, uno que ciertamente te ayudará a entender a las personas y sus motivaciones, pero la clave es que recuerdes que es un trabajo. Si las cosas se ponen muy agresivas o difíciles, no temas escalar la situación y solicitar ayuda.

Hacer el reconocimiento del tipo de cliente lo más pronto que puedas te preparará mentalmente para el reto, con esperanzas de que sea más sencillo manejar a tus clientes.

 

Fuente:

https://keap.com/business-success-blog/customer-service/customer-experience/5-types-of-difficult-customers-and-how-to-communicate-with-them