Regla de los 5 Minutos

¿Conoces cuáles son los factores más importantes durante la atención al cliente? Seguramente podrías decir algo como: Ofrecer respuestas claras, buena actitud, entre otras. Y tienes razón, todas ellas son importantes, pero hay una que sobresale del resto, el tiempo de espera. ¿Sabías que si un cliente espera más de 5 minutos sin tener una […]

Mejor atención con bajos tiempos de respuesta

¿Conoces cuáles son los factores más importantes durante la atención al cliente? Seguramente podrías decir algo como: Ofrecer respuestas claras, buena actitud, entre otras. Y tienes razón,todas ellas son importantes, pero hay una que sobresale del resto, el tiempo de espera. ¿Sabías que si un cliente espera más de 5 minutos sin tener una respuesta, […]

¿Qué es el comercio omnicanal?

Todo proceso de compra es igual de valioso sin importar el producto, servicio o canal de comunicación. Por esta razón, brindar una gran experiencia al usuario debe ser considerado como vital para cada empresa. Una de las formas de brindar esta experiencia única es mediante el proceso de compra. Ofrecer al cliente una experiencia que […]

Ofrece al cliente una experiencia única

Mejorar es algo que siempre se intenta realizar en toda empresa. Sin importar el giro ni el departamento donde se busque este aumento en los resultados o desempeño. Existen distintos tipos de herramientas, plataformas y acciones que cada empresa puede realizar para obtener mejores resultados. Pero no existe una estrategia ganadora para todas. Dependiendo de […]

La importancia de la omnicanalidad

La omnicanalidad, un concepto que hemos abordado mucho en estos últimos meses. Te hemos estado comentando sobre cómo funciona, para qué se utiliza, cuáles son sus beneficios para tu empresa, entre otros temas más. Pero en esta ocasión lo abordaremos desde otro punto de vista, ¿qué es lo que opinan los consumidores sobre todo esto? […]

¿Tu empresa usa todas las redes sociales?

Es cierto que ofrecer muchas opciones de contacto siempre es bueno para la comunicación y la prospección de nuevos clientes. Después de todo, si quieres llegar a más personas, debes estar presente en más lugares, ¿cierto? Sí, y no. Estar presente en todas las redes puede que traiga muchas ventajas, pero también crea otros cuantos […]

¿Cómo gestiono mis herramientas de comunicación?

Uno de los factores de éxito más determinante en cualquier trabajo o proyecto es la comunicación efectiva, pues gracias a ella podemos comprender lo que pasa dentro y fuera de nuestro entorno laboral. En la primera instancia, llegamos a acuerdos con respecto a nuestros objetivos y cómo lograrlos; mientras que en la última, nos acercamos […]