El presente contrato establece los términos de uso y condiciones que usted acepta al hacer uso del servicio de acceso al sistema Intertel Conversa y/o dar click al botón de confirmación en el correo electrónico enviado por Intersel, de acuerdo a su solicitud, a su dirección de correo electrónico. En caso de no aceptar los términos y condiciones de la presente absténgase de usar el servicio y nuestro sitio web
1.- Descripción de términos y condiciones.
INTERFASES Y SISTEMAS ELECTRONICOS, S.A.P.I DE C.V., (En lo sucesivo “Proveedor”) con domicilio ubicado en Boulevard Antonio Quiroga No. 21, local 2, planta baja del edificio N2, Col. El llano, CP. 83210 en Hermosillo, Sonora, México, y con Registro Federal de Contribuyentes ISE890718D87 pone a disposición de usted el presente documento, mismo que establece los términos y condiciones que rigen la contratación, uso y/o disposición de cualquier modo de los servicios de centralización de mensajería CONVERSA del Proveedor. El Cliente y/o usuario reconoce que el Proveedor podrá tener algunas otras actividades, proyectos o plataformas en línea comercialmente explotables, pero que los presentes términos y condiciones son aplicables al denominado CONVERSA al tenor de los mismos.
2.- Definiciones.
3.- ¿Qué es CONVERSA?
3.1.- Se integra a las cuentas de usuario de los distintos canales disponibles y de esta manera automatiza sus procesos de comunicación con sus propios clientes y usuarios, haciendo uso de los canales de mensajería disponibles como son Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram Direct y WebChat desde una sola plataforma.
3.2.- CONVERSA se compone de manera general por dos secciones de software, una especializada para que los colaboradores de una empresa puedan atender las solicitudes del cliente final, que provienen de diferentes canales de mensajería disponibles, y un segundo módulo enfocado al administrador del sistema, donde llevará acabo las configuraciones para el correcto desempeño de su implementación; así como el acceso a consultar por medio de un set de reportes, a las conversaciones de sus clientes.
4.- Registro
4.1. – Al registrar una cuenta de usuario en www.intertelconversa.com aceptar los Términos y Condiciones, avisos de privacidad y contactar o ser contactado por el Proveedor, el Cliente podrá gestionar una contratación de cualquiera de los paquetes de CONVERSA.
4.2.- La información requerida para la suscripción, para el registro de Usuario, tratamiento de datos personales de terceros entregados por el cliente o sus usuarios al Proveedor y en general para el uso y disposición de CONVERSA o cualquiera de los servicios del Proveedor, será en todo momento conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales, según lo necesario para la provisión de los servicios de CONVERSA. Para el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
4.3.- De manera ineludible, se deberá contar con los siguientes requisitos para contratar o mantener una suscripción de CONVERSA:
4.3.1.- Ser mayor de edad y con capacidad para contratar.
4.3.2.- Contar con la infraestructura necesaria para utilizar el servicio de acuerdo a los requisitos proporcionados por el Proveedor al tenor de estos términos y condiciones y lo señalado en el sitio web.
4.3.3.- Cumplir con los presentes términos y condiciones, así como cualquier otra disposición que le sea aplicable por el Proveedor.
5.- Disponibilidad del servicio.
5.1.- El Proveedor manifiesta que la oferta de servicios disponibles de CONVERSA, podrá variar entre un momento de suscripción y otro. Por lo que no se responsabiliza por la insatisfacción de oferta que pudiera experimentar el cliente, usuario y/o público en general. En todo caso el Proveedor respetará las suscripciones ya contratadas por el cliente durante la vigencia que les corresponda. Asimismo, toda persona que contrate, use o disponga de CONVERSA se abstendrá de cualquier tipo de queja, reclamación o procedimiento en contra del Proveedor derivado de la insatisfacción en la oferta del Proveedor por variaciones entre la contratación de CONVERSA de un determinado momento a otro.
5.2.- El Proveedor se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los posibles paquetes de CONVERSA. Asimismo, el Proveedor podrá, en cualquier momento, variar paquetes, vigencias, precios, funciones o cualquier otra susceptible de variación entorno a CONVERSA respecto de lo ofertado actualmente, así como modificar sus condiciones o dejar de ofrecer servicios existentes. El Cliente y/o usuario podrán conocer la información actualizada sobre los referidos cambios en todo momento a través del correo serviciosconversa@intersel.com.mx o cualquiera de los canales de comunicación oficiales del Proveedor.
5.3.- El Proveedor podrá limitar la disponibilidad de CONVERSA en general durante períodos de mantenimiento previamente anunciados. Los períodos de mantenimiento serán anunciados con un mínimo de cuarenta y ocho horas de anticipación vía a la cuenta de correo electrónico proporcionada por el cliente al momento de registrarse. El cliente reconoce y acepta que dicho correo electrónico no requerirá de aceptación o confirmación de recibido para la validez del periodo de mantenimiento de que trate.
5.4.- El Proveedor en ningún caso será responsable por fallas en los equipos de cómputo del Cliente o en su acceso a internet.
6.- Proceso de suscripción
6.1.- Para contratar el servicio de CONVERSA es necesario:
6.1.1 Contactar al Proveedor a través del sitio web;
6.1.2 Que el usuario y/o proveedor sea mayor de edad;
6.1.3 Que el usuario y/o proveedor se registre en el sitio web;
6.1.4 Aceptar los Términos y Condiciones de la Plataforma y consultar nuestro Aviso de Privacidad;
6.1.5 Seleccionar el Paquete de CONVERSA deseado y contactar al Proveedor. En caso de solicitar un paquete personalizado o con servicios adicionales a los establecidos por default en algún paquete, acordar con el Proveedor a través de sus los métodos de comunicación oficiales, los distintos servicios de CONVERSA que integrarán adicionalmente la suscripción;
6.1.6 Realizar el pago del paquete correspondiente en la forma y método en que sea solicitado por el Proveedor al momento de la suscripción.
6.2.- En el supuesto de que el Cliente y/o usuario faciliten cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si, CONVERSA considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de CONVERSA de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
6.3.- En caso de que el cliente opte por suspender temporalmente o definitivamente la contratación, no necesariamente implicará la liberación de las obligaciones de pago a favor del Proveedor de acuerdo al paquete de contratación que hubiera seleccionado.
6.4.- El Cliente o sus usuarios podrán ser sujetos a versiones demo (versión demostrativa de CONVERSA). Asimismo, se le podrá brindar capacitación para el manejo adecuado e informado de los servicios. El Cliente reconoce y acepta que tanto en la versión demo de CONVERSA como la capacitación referida en este párrafo, es imposible que el CLIENTE y/o usuario obtenga toda la experiencia de CONVERSA por la limitación en tiempo que pudiera existir, y que naturalmente al disponer de manera ordinaria de los servicios una vez contratados, pudiera haber funciones que no conozca, sepa cómo resolver o pareciesen distintas. Por ello, el Cliente se abstendrá de toda y cualquier queja, acción, y/o procedimiento en contra del Proveedor por insatisfacción derivada de expectativas no alcanzadas por un lado durante la experiencia de la versión demo y capacitación de CONVERSA y por otro, al momento de la disposición de los servicios contratados.
7.- Condiciones de Suscripción.
7.1.- Los precios, vigencia y condiciones podrán variar entre un tipo de servicio y otro, un paquete a otro, de una contratación a otra, o bien, de un momento a otro. Al respecto se informa que todos los precios proporcionados por el Proveedor no cuentan con el Impuesto al Valor Agregado I.V.A y que dicho precio final se integrará en una cotización (propuesta técnico-económica) personalizada sobre paquete deseado con sus posibles servicios adicionales. El Cliente se obliga a pagar todas las cantidades de acuerdo a los precios y periodicidades del paquete seleccionado. Cualquier retraso parcial o total de cualquier tipo de pago podrá generar la no disposición, suspensión, cancelación o inhabilitación de los servicios del Proveedor, así como posibles recargos por rehabilitación del servicio o simple mora en el pago.
7.2.- Bajo protesta de decir verdad, el CLIENTE declara que sus recursos y/o activos o en general los utilizados para cubrir cualquier pago de suscripción de CONVERSA no provienen directamente o indirectamente de actividades ilícitas, o de cualquier otra actividad o acto que pudiese favorecer sobre la procedencia ilícita. Así como aquellos recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza que se empleara para solventar o cumplimentar el objeto del presente instrumento no provienen, actualizan o se asemejan al ilícito contemplado en el artículo 400-Bis del Código Penal Federal.
7.3.- El Cliente reconoce y acepta que pudiera no reunir las condiciones técnicas o comerciales de compatibilidad para la contratación de CONVERSA. Dichas condiciones técnicas de compatibilidad pueden comprender sin limitación: hardware, software, entre otras. Para mayor información entorno a los requisitos técnicos, envíe un correo a serviciosconversa@intersel.com.mx Por tal razón el Cliente renuncia a cualquier queja, reclamación, acción o procedimiento en contra del Proveedor por insatisfacciones derivadas de dicha compatibilidad o incompatibilidad. De manera general, el Cliente requiere los siguientes requisitos técnicos para la disposición de CONVERSA.
Si desea conocer más acerca de los requisitos técnicos de compatibilidad de CONVERSA, puede consultarlo enviando su pregunta al correo electrónico serviciosconversa@intersel.com
7.4.- El Cliente reconoce y acepta que cualquiera de los servicios de CONVERSA contratados podrá requerir actualizaciones durante la vigencia de su suscripción o bien para una nueva suscripción y que, por ende, la no actualización de cualquiera de los componentes de los servicios de la suscripción que requieran de actualización podrá significar en la imposibilidad de disponer de dichos servicios.
7.5.- De manera general todos los pagos de suscripción serán requeridos previa la disposición de CONVERSA por parte del Cliente. No obstante, el Cliente acepta que todas las cantidades de contraprestación para suscripción, serán liquidas y exigibles para los casos en que le sea impuesto por el Proveedor una suscripción a pagos diferidos o recurrentes, el día en que le hubiera sido señalado en la propuesta técnico-económica del paquete seleccionado.
7.6.- El Cliente acepta y reconoce que podrá contratar servicios adicionales a los ya contratados en su paquete y que dichos servicios generarán un cobro adicional conforme al tabulador de precios más IVA que le sea enviado a su correo dado de alta para cuenta o según lo señalado en el sitio web. Ante discrepancia entre tabulador enviado o lo señalado en el sitio web, el Cliente se atendrá a la información que le hubiera sido enviada.
7.7.- El cliente acepta que toda y cualquier promoción recibida por parte del Proveedor para CONVERSA podrá ser sujeta a restricciones y condiciones. Por lo que no se entenderá aplicable por default al Cliente si no hasta que hubiese sido hecho una solicitud formal de dicha promoción para una suscripción en específico.
7.8.- El cliente acepta que CONVERSA podrá disponer de herramientas digitales propias o de terceros, para la supervisión, monitoreo y grabación de la actividad y movimientos del cliente/usuario en el sitio web con el propósito de brindar un mejor servicio y ofrecer mecanismos de seguridad confiables.
8.- Métodos de pago
8.1.- CONVERSA podrá utilizar procesadores y pasarelas de pago externos y ajenos a CONVERSA. Al respecto, usted se obliga a aceptar los términos y condiciones, así como los avisos de privacidad de dichos procesadores de pago previo a la realización de pago.
8.2.- Usted se obliga a abstenerse de cualquier queja, reclamación y/o procedimiento derivado de la insatisfacción en los métodos de pago y/o procesadores de pago que responsabilicen a CONVERSA cuando utilice procesadores de pago externos, no obstante, podrá contactar a CONVERSA al correo serviciosconversa@intersel.com.mx con el propósito de establecer una solución entorno al pago de la suscripción.
De igual modo, CONVERSA podrá poner a su disposición un método de pago directo mediante procesador de pago propia y/o aceptación de pago de suscripción mediante transferencia bancaria. Al respecto usted acepta que los métodos de pago disponibles y aceptados podrán variar de acuerdo a aquellos que acepte en su caso procesador de pago o el Proveedor en el momento de la suscripción. En caso de presentar algún inconveniente o duda con su pago puede realizar una consulta al correo serviciosconversa@intersel.com.mx para el soporte correspondiente. Al respecto, el Proveedor no será responsable por fallas en la institución financiera de la que se emita el recurso, el posible intermediario de pago y/o la institución financiera receptora del recurso. Cualquier pago de suscripción únicamente se considerará realizado mediante la correcta recepción de pago por parte del Proveedor.
9.- Acceso
9.1.- Una vez realizados los pasos anteriores, el Cliente tendrá activa su suscripción y podrá empezar a disfrutar de los servicios de acuerdo a la contratación en específico hubiese realizado.
9.2.- El cliente podrá autorizar y compartir las credenciales de acceso a distintos usuarios para la disposición de los servicios a través de la cuenta.
9.3.- El intento de uso de la cuenta por parte de personas no autorizadas y/o para fines distintos a los permitidos por estos términos y condiciones podrá significar la cancelación de cuenta e inhabilitación de la suscripción sin derecho a reembolso para el cliente.
10.- Facturación
10.1.- El cliente podrá solicitar factura sobre pago realizado al correo serviciosconversa@intersel.com.mx y serán enviadas en un marco de 72 horas al correo dado de alta del Cliente. En dicho correo deberá enviar:
10.2.- Todas las facturas deberán ser solicitadas dentro del mes en que hubiera sido realizado el pago de que se trate y reunir los requisitos de esta clausula 10. Dicho incumplimiento causará el rechazo automático de su solicitud de factura.
10.3.- Ninguna factura podrá ser considerada como prueba de pago por cantidad alguna. Únicamente los comprobantes bancarios, comprobantes de pasarelas y/o procesadores de pagos, o bien, recibos del Proveedor podrán ser considerados como comprobante de cualquier cantidad pagada de que se trate.
11.- Políticas de Uso
11.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al contratar, usar, disponer de los servicios de CONVERSA y/o autorizar a usuarios, usted se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de uso. El Proveedor se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a cualquier suscripción de CONVERSA previa notificación por contravención a estos Términos y Condiciones o por actos que perjudican o han perjudicado la experiencia de algún cliente, usuario, público en general y/o del Proveedor; posteriormente el cliente podrá optar con iniciar un periodo de investigación y aclaración para su posible reactivación mediante solicitud de aclaración al correo serviciosconversa@intersel.com.mx en un periodo no superior a 15 días hábiles posteriores a la suspensión de la cuenta. Al respecto, el Proveedor deberá responder su resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, no obstante, el Proveedor se reserva el derecho a aplazar el periodo de análisis y resolución respectivo hasta por un año si así lo estimara necesario mediante aviso de dicho aplazamiento.
11.2.- Prohibiciones. No será permitido la subida y/o envío de información y/o solicitud de servicios ilícitos, o en general que atenten contra la privacidad, el honor o la dignidad de las personas. Asimismo, todo aquel que prohíba la legislación mexicana, así como incluido sin limitación, pornografía, intercambio sexual, contenido inmoral, aquél que beneficie, simule o represente apologías del delito, daño autoinflingido y/o suicidio, o aquél que atente contra la salud o seguridad pública. De igual manera estará prohibida la solicitud de productos o servicios o subida de información que violen propiedad intelectual, acuerdos de confidencialidad y/o exclusividad comercial. Asimismo, queda expresamente prohibido el uso de CONVERSA para espionaje y/o vigilancia de personas que no hubieren consentido para tal efecto.
11.3.- SPAM y contenido malicioso. Usted se abstendrá de usar CONVERSA para la carga o transmisión de SPAM o mensajes no solicitados que contravengan la legislación mexicana aplicable; así como virus, troyanos, gusanos y cualquier otro componente malicioso.
11.4.- Identidad. Queda prohibido la usurpación de identidad mediante la realización de suscripción de CONVERSA en la que simulen o pretendan ser una persona que no hubiese consentido para tal efecto.
11.5.- Responsabilidad por terceros. Usted acepta responsabilidad por cualquier persona que con o sin su autorización utilice su cuenta en el entendido de que es su responsabilidad resguardar adecuadamente los usuarios, correos electrónicos y contraseñas y en general credenciales de acceso. Dicha responsabilidad comprende exentar de responsabilidad al Proveedor, sus colaboradores, proveedores, trabajadores, directivos, clientes y licenciantes por daños, perjuicios, pérdidas, gastos y costas judiciales y cualquier otra afectación derivada de su suscripción y/o cuenta y/o uso de CONVERSA en general.
11.6.- Uso legítimo del Servicio. Serán prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, traducción, y/o alteración de las características, funcionalidad, integridad, y/o desempeño de la CONVERSA. Asimismo, los actos tendientes a obtener acceso no autorizado a CONVERSA y/o sistemas relacionados; así como violar, eludir, remover, desactivar o de cualquier forma engañar cualquier software de protección o mecanismos de seguridad de la misma.
11.7.- Violaciones en seguridad.
11.7.1.- Notificaciones. Usted deberá en el marco de 24 horas notificar al Proveedor vía correo electrónico a serviciosconversa@intersel.com.mx , de cualquier sospecha o hecho confirmado de violaciones de seguridad con lo que respecta a su cuenta y/o registro. Incluyendo sin limitación, el robo, pérdida, y/o modificación de cuentas, registros, contraseñas, credenciales de acceso y/o en general información resguardada en CONVERSA.
11.7.2.- Resguardo adecuado. El Proveedor resguardará los datos personales e información en general puesta a su disposición. No obstante, ninguna medida de seguridad digital o física garantiza por completo la impenetrabilidad de CONVERSA. Por tal razón, usted en calidad de cliente acepta exentar de responsabilidad por todo tipo de violación en seguridad, robo o pérdida de información, o cualquier atentado contra la integridad de CONVERSA o los datos personales, incluyendo los casos de negligencia del Proveedor, sus trabajadores, directivos, socios, colaboradores, clientes y/o licenciantes. El Cliente reconoce que la naturaleza de CONVERSA por ser un servicio de centralización de mensajería de nube es el de almacenamiento y tratamiento de información. El Cliente acepta bajo protesta de decir verdad que ha recabado consentimiento expreso de todos aquellos terceros titulares de datos personales de los cuales tramite, procese, almacene o reciba dichos datos personales incluidos datos sensibles, y/o información confidencial para someterlos a la plataforma de CONVERSA. Y que en todo momento mantendrá al Proveedor a salvo de cualquier queja, conflicto, acción y/o procedimiento derivado de la falta de dicho consentimiento.
11.7.3.- Exención de responsabilidades en seguridad. En adición al punto 11.7.2 en la más amplia extensión permitida por la legislación aplicable, el Proveedor, sus trabajadores, directivos, colaboradores y clientes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, y especiales, o por la pérdida de dinero, información o cualquier otro bien tangible o intangible que resulte del uso o inhabilitación del uso de CONVERSA.
CONVERSA no se responsabiliza de que en algún momento la información suministrada por cualquier persona sea borrada o que ocurra un fallo durante el proceso de almacenamiento de la misma, con excepción de las responsabilidad de notificación de lo sucedido conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable, lo anterior sin lugar a indemnización de ningún tipo en favor del cliente, usuario, o terceros de cualquier tipo por afectaciones de CONVERSA, en el entendido de que la responsabilidad de CONVERSA se limitará a lo expresamente referido en esta cláusula y demás relacionadas de estos términos y condiciones. Asimismo, el cliente reconoce y manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades y autorizaciones para poner a disposición de CONVERSA y el Proveedor, información confidencial y datos personales de terceros, para los alcances de los servicios contratados. El Proveedor en ningún momento será responsable por el uso ilegítimo y/o ilícito de dicha información y/o datos personales.
11.7.4.- Exención por fallas ajenas al Proveedor. Toda persona que use y/o tenga alguna suscripción de CONVERSA es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a su cuenta. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a los servicios contratados, el cliente y/o usuario pueden ponerse en contacto con el Proveedor al correo electrónico serviciosconversa@intersel.com.mx, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al interesado acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. El Proveedor no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control del Proveedor más allá de lo estrictamente referido en estos términos y condiciones. El Proveedor no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo de ninguna persona que utilice CONVERSA, como consecuencia de la presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del cliente y/o usuario o de cualquier persona que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de CONVERSA.
11.8.- No competencia. Usted se obliga a abstenerse de utilizar CONVERSA para desarrollar un producto o servicio similar con el que compita; así como copiar ideas, funciones, imágenes y diseño de CONVERSA ya sea que consten propiedad en el hecho o derecho del Proveedor
11.9.- Exención de responsabilidad e indemnización. Toda persona que contrate, acceda, use, descargue o navegue en CONVERSA acepta exentar de responsabilidad e indemnizar al Proveedor, sus trabajadores, colaboradores, directivos, licenciantes y/o clientes por cualquier tipo de responsabilidad, daño, pérdida, o perjuicio derivado del mal uso en su cuenta por parte de usted sus usuarios, trabajadores, directivos, proveedores, colaboradores, clientes, socios, y/o cualquier otra persona actuando a través de una cuenta relacionada y/o contratada con o sin consentimiento del cliente contratante de la misma, en el entendido que el Proveedor pone a su disposición en buena fe CONVERSA para los fines y alcances establecidos en los presentes términos y condiciones.
11.10.- T&C y Avisos de Privacidad. Usted reconoce haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, así como el Avisos de Privacidad de CONVERSA. Asimismo manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con autorización de todas las personas de las que se recaba información y/o datos personales puestos a disposición de CONVERSA y/o el Proveedor en general, ya sea mediante el recabado directo de dicho consentimiento y/o a través de terceros que hubiesen recabado dicho consentimiento para los alcances de los servicios de CONVERSA así como los referidos en los presentes términos y condiciones y el aviso de privacidad de CONVERSA o del Proveedor.
12.- Licencia y Propiedad Intelectual
12.1.- Usted reconoce que el Proveedor es titular de los derechos de autor, marcas y patentes entorno a CONVERSA bajo el amparo de la legislación mexicana e internacional aplicable.
12.2.- Usted a través de la suscripción, acceso, generación de cuenta, registro y uso en general de CONVERSA recibe licencia exclusiva, no transferible y no sublicencieable para su uso en conformidad con los presentes términos y condiciones. Dicha licencia no representa permiso para arrendar, alquilar, transferir, otorgar licencias ni autorizar la copia total o parcial de CONVERSA en sí, signos distintivos, cuentas, registro y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la propiedad intelectual. La violación a dicha prohibición podrá llevar a la cancelación definitiva de suscripción y cuenta indistintamente de las acciones legales que pudieran tener lugar.
12.3.- El Proveedor en posible calidad de licenciatario podrá constituirse como licenciante para la explotación de algunos de los componentes entorno a la CONVERSA; dicha cuestión no le concede a usted autorización para hacer lo mismo.
13.- Responsabilidad por Datos Personales.
El Proveedor será el responsable en el tratamiento adecuado de los datos personales recabados voluntariamente derivado del uso de CONVERSA, pagos, procedimiento de quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio que suponga el recabado de datos personales, conforme a nuestro aviso de privacidad. En caso de que el cliente ponga a disposición del Proveedor, datos personales sensibles de sí o de terceros, se obliga a hacerlo ineludiblemente mediante el recabado del consentimiento expreso de los titulares de dichos datos personales sensibles. Dicha falta podrá significar la cancelación definitiva de su suscripción sin lugar a cualquier tipo de reembolso, así como la indemnización el favor del Proveedor por posibles quejas, procedimientos y acciones legales en contra del Proveedor. Sin perjuicio de la exención de responsabilidad al Proveedor por dichas afectaciones.
14.- Soporte Técnico.
Usted podrá comunicarse al correo serviciosconversa@intersel.com en caso de requerir atención técnica en torno a CONVERSA; dicha solicitud le arrojará un ticket con el que podrá dar seguimiento a su trámite. Al respecto, el Proveedor procesará su solicitud en el transcurso de 15 días hábiles. La obligación de responder del Proveedor o la falta de respuesta no implicará el sometimiento a cualquier petición que contenga la aclaración, solicitud, queja o comunicado. Por lo anterior, el Proveedor se reserva el derecho a solucionar todas las situaciones, discrecionalmente según estime pertinente. El proveedor podrá poner a disposición de usted, documentos que refieran el tiempo de respuesta y atención a situaciones en torno a su contratación o los servicios CONVERSA en general, sin embargo ningún tiempo de respuesta, atención y/o solución podrá ser garantizado más allá de la obligación del Proveedor de responder, atender y solucionar en los tiempos y medidas mas prontas que le sean posibles.
El proveedor podrá poner a disposición de usted documentación de apoyo para asistencia, previo, durante o posterior a la suscripción. Para más información en torno a la documentación de apoyo, puede enviar un correo a
serviciosconversa@intersel.com.mx describiendo su situación.
15.- Modificación de los Términos y Condiciones
15.1.- El Proveedor con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, no obstante, se pondrán a disposición del Cliente para su aceptación y entrada en vigor. La no aceptación de modificación en los términos y condiciones o el aviso de privacidad correspondiente, significará la imposibilidad para disponer de los servicios de CONVERSA. Toda persona que contrate, acceda, descargue, use o navegue en CONVERSA deberá leer atentamente los Términos y Condiciones al acceder a sus servicios. En cualquier caso, la aceptación de los mismos será un paso previo e indispensable para acceder a los servicios y contenidos actualizados de CONVERSA. De igual manera, el Proveedor se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en CONVERSA en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al cliente y sus usuarios, una información lo más actualizada posible. CONVERSA no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a CONVERSA, o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada, no obstante, llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendientes a subsanar los errores, restablecer la comunicación, y comunicar los contenidos, así como la garantía de reembolsos por fallas de CONVERSA descrita en estos términos y condiciones.
15.2.- El Cliente podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de su suscripción. Dicha cancelación no supondrá el olvido de los datos personales sometidos a su disposición salvo mediante solicitud expresa. Toda solicitud de acceso, rectificación, cancelación y olvido de datos personales deberá ser realizada por medio del titular de dichos datos personales o representante legal debidamente acreditado.
16.- Vigencia
La vigencia de este instrumento se entenderá indeterminada en exista una suscripción vigente, y aun superada la vigencia por tiempo indeterminada en tanto subsistan obligaciones derivadas del manejo de datos personales o cualquier tipo de exención de responsabilidad e indemnizaciones al tenor de estos términos y condiciones. Sin perjuicio por lo que pudiera subsistir de acuerdo a la política de privacidad de CONVERSA y/o el Proveedor.
17.- Fuerza Mayor
El Proveedor no estará forzada a cumplir con las obligaciones de estos términos y condiciones por razones de fuerza mayor incluyendo sin limitación: actos fortuitos naturales, incendios, vandalismo, guerra, actos de terrorismo, y/o mandato judicial expreso.
18.- Naturaleza de la relación
La contratación, descarga, acceso, creación de usuario, y/o uso en general de los servicios de CONVERSA conforme a los presentes términos y condiciones, no es fuente de relación laboral subordinada, constitución de sociedad, acuerdo de coinversión, participación o cualquier otro distinto a lo expreso en el instrumento referido.
19.- Jurisdicción
Cualquier procedimiento judicial derivado del uso de CONVERSA conforme a los presentes Términos y Condiciones se atendrá a la jurisdicción y legislación aplicable de los tribunales de Hermosillo, Sonora, México. Renunciando así a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle a usted en virtud de su domicilio presente o futuro.
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